OUTSOURCING END TO END
Con el servicio Outsourcing (helpdesk) End to End de Aledit-Xipset, externalizas con procesos simples, transparentes y flexibles toda la gestión IT de tu empresa, permitiendo que tu equipo se concentre en el core de tu negocio mientras obtienes un servicio rentable y de alta calidad.
Simplemente, nosotros lo hacemos todo
Estructura y Organización
Outsourcing del Departamento de IT
Nos adaptamos según las necesidades de los clientes. Aledit / Xipset establecerá un departamento de IT externalizado que funcionará como una extensión del equipo del cliente, pero con la experiencia y recursos de un proveedor especializado.
Este departamento podrá estar compuesto por los siguientes perfiles adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes.
Director de IT
Supervisará todas las operaciones y servicios de IT, garantizando así la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. Además, será la persona con presencia física en las oficinas centrales y, en caso necesario, se desplazará de forma puntual para llevar a cabo tareas complejas.
Ingeniero de infraestructuras Cloud y Ciberseguridad
Es el responsable de la gestión diaria de las infraestructuras cloud. Asimismo, se encargan de implementar políticas de seguridad y llevar a cabo comprobaciones de seguridad de forma regular.
Team Lead de soporte / Gestor de cuentas
Técnico Senior encargado de distribuir la resolución de tickets así como la resolución de los tickets más complejos.
Especialistas en Seguridad de IT
Equipo formado por técnicos senior responsables de la resolución de tickets de nivel 1, 2, 3 y 4.
Gestión Eficiente
Outsourcing de Infraestructura y Servidores IT
- Servidores y equipos on-site: Aledit-Xipset se encargará de la administración de los servidores y dispositivos locales presentes en las distintas sedes del cliente. Además, se realizarán actualizaciones periódicas, monitorización continua y mantenimiento preventivo, con el fin de garantizar un rendimiento óptimo y una seguridad robusta frente a posibles fallos o amenazas.
- Recursos en la Nube: Por otro lado, la gestión de los recursos alojados en entornos cloud privados o públicos será optimizada para asegurar una alta disponibilidad y un rendimiento constante. Para lograrlo, se implementarán soluciones como la escalabilidad automática y el balanceo de carga, lo que permitirá adaptarse eficazmente a las demandas variables de los clientes.
- Integración: Finalmente, se garantizará una integración fluida y sincronizada entre los servidores locales y los recursos en la nube. De esta manera, se asegura una gestión de datos eficiente y segura a través de todas las plataformas utilizadas por la organización.
Outsourcing de Soporte Técnico y Mantenimiento IT
Soporte
Un equipo dedicado estará disponible para resolver incidencias y responder a solicitudes de servicio en el horario pactado. A través de un centro de soporte técnico que operará las 24 horas del día, los 7 días de la semana si fuera necesario.
Gestión de Tickets
Aledit-Xipset dispone de un sistema avanzado de gestión de tickets que, en primer lugar, garantiza que todas las incidencias se registren correctamente. A continuación, estas se tratan de manera eficiente y, finalmente, se resuelven dentro de los plazos previamente acordados.
Mantenimiento Proactivo
Se realizarán revisiones y actualizaciones periódicas como parte del mantenimiento preventivo de la infraestructura, con el fin de reducir el riesgo de fallos, mejorar la resiliencia del sistema y asegurar una alta disponibilidad de los servicios críticos.
Outsourcing de Seguridad IT y Cumplimiento Normativo
Auditorías de Seguridad y Conformidad
Regularmente, se realizarán comprobaciones y auditorías internas para asegurar que todas las prácticas de IT cumplen tanto con las normativas de seguridad aplicables como con los estándares reconocidos de la industria.
Prevención de Riesgos
Se implementarán estrategias proactivas de gestión de riesgos, con el objetivo de prevenir incidentes de seguridad y proteger los activos críticos de la organización. Para ello, se aplicarán medidas como la encriptación de datos sensibles, el uso de firewalls avanzados y la incorporación de sistemas de detección y respuesta ante intrusiones.
Educación y Capacitación en Seguridad
Se proporcionará formación continua sobre seguridad a todos los empleados del cliente, con el objetivo de fomentar una cultura de seguridad consciente de los riesgos digitales, así como la responsabilidad individual y colectiva en la protección del entorno IT.
