Innovación al Servicio de Más de 7 Millones de Ciudadanos al implementar una sala de espera virtual.
Descubre cómo el CTTI utilizó Queue-it, una herramienta de sala de espera virtual, para garantizar un acceso confiable, justo y sin interrupciones a sus plataformas digitales en los momentos de mayor demanda.
La Generalitat de Catalunya, a través del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Información (CTTI), lidera la digitalización de los servicios públicos para más de 7 millones de ciudadanos. Con la llegada de la pandemia por COVID-19, la demanda de servicios digitales eficientes se disparó, desafiando las capacidades tecnológicas existentes.
El Desafío: Escalar Bajo Presión Durante la Pandemia
Antes de la pandemia, el CTTI alojaba sus sistemas on-premise con infraestructura interna. Sin embargo, el repentino aumento de solicitudes, especialmente para subvenciones económicas y registros de vacunación, llevó al colapso temporal de los servicios digitales.
“Tuvimos que escalar de dos a ocho servidores en menos de 24 horas. Fue una situación crítica”
– Santiago Aguilera Moreno, Arquitecto de Sistemas del CTTI.
La falta de flexibilidad para escalar rápidamente ponía en riesgo la prestación de servicios clave.
La Solución: Implementación de Queue-it como sala de espera virtual.
En 2021, el CTTI encontró la solución ideal en Queue-it, una herramienta SaaS de gestión de tráfico web que les permitió:
- Controlar el flujo de usuarios en tiempo real.
- Evitar caídas del sistema en momentos de alta demanda.
- Mejorar la experiencia de usuario mostrando tiempos de espera estimados y mensajes personalizados.
“Queue-it nos dio el control total sobre el tráfico. Pudimos proteger los servicios clave sin exponer datos sensibles”
– Aguilera Moreno.
Sala de espera personalizada para «La Meva Salut», el portal de servicios sanitarios digitales de Cataluña
Resultados: Escalabilidad, Confiabilidad y Experiencia de Usuario Mejorada.
Gracias a Queue-it, el portal de vacunación soportó picos de hasta 4.000 visitantes por minuto sin interrupciones. Esta solución no solo mejoró la estabilidad del sistema, sino que también permitió:
- Reducir costes en infraestructura y mantenimiento.
- Ahorrar tiempo del equipo técnico.
- Cumplir con las normativas de protección de datos (GDPR).
Queue-it ha sido adoptado por al menos 10 departamentos dentro de la Generalitat, incluyendo Educación y Salud, para tramitar desde matriculaciones universitarias hasta reservas médicas.
Beneficios Clave de Queue-it para la Generalitat de Catalunya.
✅ Control total sobre picos de tráfico.
✅ Escalabilidad sin necesidad de infraestructura adicional.
✅ Cumplimiento normativo (GDPR).
✅ Mejora continua de la experiencia digital ciudadana.
✅ Reducción del estrés operativo en fechas clave.
Testimonio del CTTI.
“Queue-it elimina la tensión de los días con alto tráfico. Nos permite concentrarnos en optimizar la experiencia del ciudadano. Hoy sabemos que ningún sistema colapsará.”
— Santiago Aguilera Moreno, CTTI
Conclusión: Un Paso Decisivo en la Transformación Digital del Sector Público.
La Generalitat de Catalunya ha consolidado una estrategia de gobierno digital resiliente y centrado en el ciudadano. Con la sala de espera virtual de Queue-it, ahora están preparados para cualquier volumen de tráfico, ofreciendo servicios seguros, eficientes y accesibles.
Claves para construir servicios digitales fiables y justos
Más allá del contexto del COVID-19, la Generalitat de Catalunya ha evolucionado su estrategia digital hacia un modelo centrado en la experiencia del ciudadano.
Tal y como se destaca en el siguiente vídeo, gestionar correctamente los picos de tráfico es solo una parte del desafío. Factores como la equidad en el acceso, la transparencia durante la espera y la fiabilidad del sistema son esenciales para generar confianza en los servicios digitales.
Gracias a la implementación de una sala de espera virtual, Gencat ha conseguido no solo proteger su infraestructura, sino también ofrecer un acceso ordenado y justo a millones de usuarios, incluso en momentos críticos.
👉 Descubre en el siguiente vídeo cómo han logrado transformar la gestión de sus servicios digitales:
