L’innovazione al servizio di oltre 7 milioni di cittadini grazie all’implementazione di una sala d’attesa virtuale.
Scoprite come il CTTI ha utilizzato Queue-it, uno strumento di sala d’attesa virtuale, per garantire un accesso affidabile, equo e senza interruzioni alle sue piattaforme digitali nei momenti di picco della domanda.
La Generalitat de Catalunya, attraverso il Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI), guida la digitalizzazione dei servizi pubblici per oltre 7 milioni di cittadini. Con l’avvento della pandemia COVID-19, la domanda di servizi digitali efficienti è salita alle stelle, sfidando le capacità tecnologiche esistenti.
La sfida: scalare sotto pressione durante la pandemia
Prima della pandemia, il CTTI ospitava i suoi sistemi on-premise con un’infrastruttura interna. Tuttavia, l’improvviso aumento delle richieste, soprattutto per le sovvenzioni finanziarie e le registrazioni delle vaccinazioni, ha portato al temporaneo collasso dei servizi digitali.
“Abbiamo dovuto scalare da due a otto server in meno di 24 ore. Era una situazione critica”
– Santiago Aguilera Moreno, architetto di sistemi CTTI.
La mancanza di flessibilità per scalare rapidamente le attività ha messo a rischio l’erogazione di servizi chiave.
La soluzione: implementazione di Queue-it come sala d’attesa virtuale.
Nel 2021, CTTI ha trovato la soluzione ideale in Queue-it, uno strumento SaaS per la gestione del traffico web che le ha permesso di:
- Controllare il flusso di utenti in tempo reale.
- Evitare i crash del sistema nei momenti di maggiore richiesta.
- Migliorare l’esperienza dell’utente visualizzando i tempi di attesa previsti e messaggi personalizzati.
“Queue-it ci ha dato il pieno controllo sul traffico. Siamo riusciti a proteggere i servizi chiave senza esporre i dati sensibili”
– Aguilera Moreno.
Risultati: scalabilità, affidabilità e miglioramento dell’esperienza utente.
Grazie a Queue-it, il portale di vaccinazione ha supportato picchi fino a 4.000 visitatori al minuto senza interruzioni. Questa soluzione non solo ha migliorato la stabilità del sistema, ma lo ha anche reso possibile:
- Ridurre i costi di infrastruttura e manutenzione.
- Risparmiare il tempo del team tecnico.
- Rispettare le norme sulla protezione dei dati (GDPR).
Queue-it è stato adottato da almeno 10 dipartimenti della Generalitat, tra cui quello dell’Educazione e della Salute, per elaborare qualsiasi cosa, dalle iscrizioni all’università alle prenotazioni mediche.
Sala d’attesa personalizzata per “La Meva Salut”, il portale di servizi sanitari digitali della Catalogna
I principali vantaggi di Queue-it per la Generalitat de Catalunya.
- ✅ Pieno controllo sui picchi di traffico.
- ✅ Scalabilità senza necessità di infrastrutture aggiuntive.
- ✅ Conformità normativa (GDPR).
- ✅ Miglioramento continuo dell’esperienza del cittadino digitale.
- ✅ Riduzione dello stress operativo nelle date chiave.
Testimonianza CTTI.
“Queue-it elimina lo stress dei giorni di grande affluenza. Ci permette di concentrarci sull’ottimizzazione dell’esperienza dei cittadini. Oggi sappiamo che nessun sistema crollerà”
– Santiago Aguilera Moreno, CTTI
Conclusione: un passo decisivo nella trasformazione digitale del settore pubblico.
La Generalitat de Catalunya ha consolidato una strategia di governo digitale resiliente e incentrata sul cittadino. Grazie alla sala d’attesa virtuale di Queue-it, ora è pronta ad affrontare qualsiasi volume di traffico, offrendo servizi sicuri, efficienti e accessibili.
