Innovación al Servicio de Más de 7 Millones de Ciudadanos al implementar una sala de espera virtual.
Descubre cómo el CTTI utilizó Queue-it, una herramienta de sala de espera virtual, para garantizar un acceso confiable, justo y sin interrupciones a sus plataformas digitales en los momentos de mayor demanda.
La Generalitat de Catalunya, a través del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Información (CTTI), lidera la digitalización de los servicios públicos para más de 7 millones de ciudadanos. Con la llegada de la pandemia por COVID-19, la demanda de servicios digitales eficientes se disparó, desafiando las capacidades tecnológicas existentes.
El Desafío: Escalar Bajo Presión Durante la Pandemia
Antes de la pandemia, el CTTI alojaba sus sistemas on-premise con infraestructura interna. Sin embargo, el repentino aumento de solicitudes, especialmente para subvenciones económicas y registros de vacunación, llevó al colapso temporal de los servicios digitales.
“Tuvimos que escalar de dos a ocho servidores en menos de 24 horas. Fue una situación crítica”
– Santiago Aguilera Moreno, Arquitecto de Sistemas del CTTI.
La falta de flexibilidad para escalar rápidamente ponía en riesgo la prestación de servicios clave.
La Solución: Implementación de Queue-it como sala de espera virtual.
En 2021, el CTTI encontró la solución ideal en Queue-it, una herramienta SaaS de gestión de tráfico web que les permitió:
- Controlar el flujo de usuarios en tiempo real.
- Evitar caídas del sistema en momentos de alta demanda.
- Mejorar la experiencia de usuario mostrando tiempos de espera estimados y mensajes personalizados.
“Queue-it nos dio el control total sobre el tráfico. Pudimos proteger los servicios clave sin exponer datos sensibles”
– Aguilera Moreno.
Resultados: Escalabilidad, Confiabilidad y Experiencia de Usuario Mejorada.
Gracias a Queue-it, el portal de vacunación soportó picos de hasta 4.000 visitantes por minuto sin interrupciones. Esta solución no solo mejoró la estabilidad del sistema, sino que también permitió:
- Reducir costes en infraestructura y mantenimiento.
- Ahorrar tiempo del equipo técnico.
- Cumplir con las normativas de protección de datos (GDPR).
Queue-it ha sido adoptado por al menos 10 departamentos dentro de la Generalitat, incluyendo Educación y Salud, para tramitar desde matriculaciones universitarias hasta reservas médicas.
Sala de espera personalizada para «La Meva Salut», el portal de servicios sanitarios digitales de Cataluña
Beneficios Clave de Queue-it para la Generalitat de Catalunya.
- ✅ Control total sobre picos de tráfico.
- ✅ Escalabilidad sin necesidad de infraestructura adicional.
- ✅ Cumplimiento normativo (GDPR).
- ✅ Mejora continua de la experiencia digital ciudadana.
- ✅ Reducción del estrés operativo en fechas clave.
Testimonio del CTTI.
“Queue-it elimina la tensión de los días con alto tráfico. Nos permite concentrarnos en optimizar la experiencia del ciudadano. Hoy sabemos que ningún sistema colapsará.”
— Santiago Aguilera Moreno, CTTI
Conclusión: Un Paso Decisivo en la Transformación Digital del Sector Público.
La Generalitat de Catalunya ha consolidado una estrategia de gobierno digital resiliente y centrado en el ciudadano. Con la sala de espera virtual de Queue-it, ahora están preparados para cualquier volumen de tráfico, ofreciendo servicios seguros, eficientes y accesibles.
